Ayuda Urda: preguntas frecuentes

Contenido orientativo · en revisión por psicólogos colegiados. No sustituye la valoración de un profesional.

Si necesitas ayuda ahora: 112 (emergencias) · 024 (si piensas en hacerte daño o quitarte la vida, gratuito, 24 h) · 900 122 112 (atención a familiares, Sanidad de Castilla-La Mancha). Ayuda Urda no es un servicio de emergencias. Es gratuito y nunca te pediremos dinero.

Ayuda Urda (ayudaurda.es) es una iniciativa gratuita y sin ánimo de lucro que ofrece apoyo psicológico y acompañamiento emocional a personas afectadas por el accidente ferroviario de Urda (Toledo), del 28 de octubre de 2026. Aquí respondemos a las dudas más habituales sobre coste, quién atiende, datos y límites.

Última revisión: 29 de octubre de 2026 · revisión profesional externa (IA) aplicada; pendiente de validación por psicólogo colegiado

Sobre el servicio

1. ¿Qué es Ayuda Urda? Es una red solidaria de psicólogos colegiados y voluntarios formados. Ayuda Urda es una iniciativa solidaria, sin ánimo de lucro, abierta a personas y entidades. Responsable del tratamiento de datos: AI VIBE LAB, S.L. (ver Aviso legal). Acompañamos a las personas afectadas en las semanas y meses posteriores a la emergencia.

2. ¿Cuánto cuesta? Nada. Es gratuito. Nadie cobra y nunca pedimos ni aceptamos dinero.

3. ¿Quién puede pedir ayuda? Supervivientes, personas heridas, familiares de heridos y de personas fallecidas, testigos, vecinos e intervinientes.

4. ¿Tengo que haber estado en el tren? No. Puedes pedir apoyo si el accidente te ha afectado, aunque no estuvieras en el lugar.

5. ¿Cómo pido ayuda? Rellena el formulario de Necesito apoyo. Te contactamos para orientarte.

6. ¿Cuándo empezáis a atender? Los días 1 a 4 manda el dispositivo oficial. Desde el día 5 te acompañamos nosotros, con seguimiento a 1, 3, 6 y 12 meses.

7. ¿Por qué esperáis al día 5? Porque los primeros días ya cubre el dispositivo oficial de emergencias. Nosotros cubrimos el después, cuando muchas personas se quedan sin apoyo. La atención de emergencia suele durar entre 24 horas y unos días (Infocop).

8. ¿Tenéis teléfono? No. No tenemos soporte telefónico propio. Usamos la web, los formularios y el Acompañante virtual. Para urgencias, los teléfonos oficiales: 112, 024 y 900 122 112.

9. ¿Sustituís a la sanidad pública o al dispositivo oficial? No. Complementamos. La primera cita de psicología en la sanidad pública suele tardar entre 3 y 6 meses (Infocop). Mientras tanto, te acompañamos.

10. ¿Puedo pedir ayuda si vivo fuera de Castilla-La Mancha? Sí. Trabajamos en remoto para llegar a familias dispersas por toda España.

Sobre quién atiende

11. ¿Quién me atiende? La atención psicológica la hacen solo psicólogos y psiquiatras colegiados, con colegiación verificada. Los voluntarios solo ofrecen escucha y acompañamiento.

12. ¿Los voluntarios son psicólogos? No necesariamente. Los voluntarios sin titulación reciben formación en primeros auxilios psicológicos y trabajan con supervisión. No hacen atención psicológica.

13. ¿Cómo comprobáis que un profesional está colegiado? Verificamos su colegiación en el colegio oficial correspondiente, y su habilitación sanitaria, antes de que atienda a nadie. Hay además un psicólogo de referencia que marca las directrices.

14. ¿Y si estoy en riesgo o en crisis? Llama al 112. Si piensas en hacerte daño o quitarte la vida, llama al 024, gratuito y de 24 horas. Los voluntarios derivan de inmediato en estos casos.

15. ¿Atendéis a menores? Siempre a través de un adulto y con profesionales colegiados. Para familias, el servicio ANAR (900 20 20 10) atiende a niños y adolescentes las 24 horas.

Sobre la IA

16. ¿Qué es el Acompañante virtual? Es un asistente de IA que se presenta siempre como IA. Te escucha, te orienta y te deriva. Está disponible fuera de horario.

17. ¿El Acompañante virtual es un psicólogo? No, nunca. No diagnostica ni sustituye a un profesional. Si detecta riesgo, te remite al 024 o al 112.

Sobre tus datos

18. ¿Qué datos pedís? Solo los mínimos. La salud es una categoría especial de datos y la tratamos conforme al RGPD. Los formularios se alojan en Tally, con servidores en la UE.

19. ¿Quién es el responsable de mis datos? AI VIBE LAB, S.L., de forma provisional hasta encontrar una entidad sin ánimo de lucro que nos acoja. Contacto: info@ayudaurda.es.

20. ¿Puedo pedir que borréis mis datos? Sí, en cualquier momento. Escribe a info@ayudaurda.es y los eliminamos.

Sobre fraudes y límites

21. ¿Alguna vez pediréis dinero o donaciones? No. Si alguien te pide dinero en nombre de Ayuda Urda, es un fraude. Lee el aviso sobre fraudes.

22. ¿Qué no hacemos? No diagnosticamos por internet, no opinamos sobre causas ni responsabilidades, no damos cifras no oficiales, no forzamos a nadie a contar lo ocurrido y no sustituimos a los servicios de emergencia.

23. ¿Puedo ayudar como voluntario o profesional? Sí. Si eres psicólogo o psiquiatra colegiado, o quieres acompañar como voluntario formado, entra en Quiero ayudar.

Cómo puede ayudarte Ayuda Urda

Si tras leer esto sigues con dudas, escríbenos a info@ayudaurda.es. Si necesitas apoyo, empieza por el formulario.

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Fuentes

Contenido informativo elaborado por Ayuda Urda. No sustituye la valoración de un profesional sanitario. Última revisión: 29 de octubre de 2026 · revisión profesional externa (IA) aplicada; pendiente de validación por psicólogo colegiado.

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